Nếu bạn nạp tiền thông qua Google Play, App Store hoặc PlayStation® Store:
Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng chính thức của Google Play, App Store hoặc PlayStation® Store để được hỗ trợ. Bạn cũng có thể thử nạp tiền thông qua trang web chính thức của chúng tôi hoặc phần mềm trên PC.
Nếu bạn nạp tiền thông qua trang web chính thức hoặc phần mềm trên PC:
Bước 1: Kiểm tra mạng. Kết nối internet yếu hoặc không ổn định đôi khi có thể khiến trang thanh toán bị lỗi hoặc hết thời gian chờ. Để cải thiện kết nối, hãy thử chuyển đổi giữa Wi-Fi và dữ liệu di động, khởi động lại bộ định tuyến hoặc đóng các ứng dụng ngốn nhiều băng thông khác
Bước 2: Thử một thiết bị khác. Một số cài đặt hoặc xung đột phần mềm trên thiết bị hiện tại của bạn có thể ảnh hưởng đến quá trình thanh toán. Bạn có thể thử chuyển sang một thiết bị khác để khắc phục vấn đề.
Bước 3: Nếu bạn thanh toán bằng thẻ, hãy đảm bảo thông tin thẻ (số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV) là chính xác, sau đó thử lại. Nếu vẫn nhận được thông báo lỗi, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình để thử thẻ hoặc phương thức thanh toán khác. Bạn cũng có thể liên hệ với ngân hàng để tìm hiểu lý do giao dịch bị từ chối.
Bước 4: Cài đặt game hoặc thiết bị cũng có thể ảnh hưởng đến quá trình thanh toán. Ví dụ: một số phần mềm bảo mật hoặc tường lửa trên thiết bị có thể chặn yêu cầu thanh toán. Bạn có thể tạm thời tắt những tính năng này và thử lại. Ngoài ra, nếu game có bản cập nhật, vui lòng cập nhật lên phiên bản mới nhất trước khi thử thanh toán lại, vì phiên bản cũ hơn có thể gặp sự cố tương thích với thanh toán.
Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các bước trên mà sự cố vẫn tiếp diễn thì bạn nên quay lại màn hình thanh toán và thử lại.