หากการเติมเงินของคุณทำผ่าน Google Play, App Store หรือ PlayStation® Store:
โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอย่างเป็นทางการของ Google Play, App Store หรือ PlayStation® Store เพื่อขอความช่วยเหลือ คุณยังสามารถลองเติมเงินผ่านเว็บไซต์ทางการของเรา หรือไคลเอนต์เกมบน PC ได้
หากการเติมเงินของคุณทำผ่านเว็บไซต์ทางการของเรา หรือไคลเอนต์เกมบน PC:
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบเครือข่ายของคุณ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่อ่อนแอหรือไม่เสถียรอาจทำให้หน้าชำระเงินล้มเหลวหรือหมดเวลาได้ หากต้องการปรับปรุงการเชื่อมต่อ ลองสลับไปมาระหว่าง Wi-Fi และข้อมูลมือถือ, รีสตาร์ทเราเตอร์, หรือปิดแอปอื่นๆ ที่ใช้แบนด์วิธสูง
ขั้นตอนที่ 2: ลองใช้อุปกรณ์อื่น การตั้งค่าบางอย่างหรือข้อขัดแย้งของซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ปัจจุบันของคุณอาจรบกวนการชำระเงิน การสลับไปใช้อุปกรณ์อื่นอาจช่วยแก้ปัญหาได้
ขั้นตอนที่ 3: หากชำระเงินด้วยบัตร โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลบัตรของคุณ (หมายเลข, วันหมดอายุ, และ CVV) ถูกต้อง แล้วลองใหม่อีกครั้ง หากยังคงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อลองใช้บัตรหรือวิธีชำระเงินอื่น นอกจากนี้ คุณสามารถลองติดต่อธนาคารของคุณเพื่อหาสาเหตุที่ธุรกรรมถูกปฏิเสธได้
ขั้นตอนที่ 4: การตั้งค่าเกมหรืออุปกรณ์อาจส่งผลต่อการชำระเงินได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยหรือไฟร์วอลล์บางอย่างบนอุปกรณ์ของคุณอาจบล็อกคำขอชำระเงินได้ คุณสามารถปิดใช้งานชั่วคราวแล้วลองใหม่อีกครั้ง นอกจากนี้ หากเกมมีเวอร์ชันที่อัปเดตใหม่ โปรดอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดก่อนที่จะลองชำระเงินอีกครั้ง เนื่องจากเวอร์ชันเก่าอาจมีปัญหาเรื่องความเข้ากันได้กับการชำระเงิน
หากคุณได้ทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วปัญหายังคงอยู่ เราขอแนะนำให้คุณกลับไปที่หน้าจอชำระเงินและลองใหม่อีกครั้ง