Пополнение через Google Play, App Store или PlayStation®Store.
Обратитесь за помощью в официальную службу поддержки Google Play, App Store или PlayStation®Store. Вы также можете попробовать совершить пополнение через наш официальный сайт или клиент для ПК.
Пополнение на официальном сайте или в клиенте для ПК.
Шаг 1. Проверьте подключение. Слабое или нестабильное подключение к Интернету может привести к сбою или превышению времени ожидания на странице оплаты. Чтобы улучшить подключение, попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильной связью, перезагрузить маршрутизатор или закрыть другие приложения с высокой нагрузкой на сеть.
Шаг 2. Попробуйте использовать другое устройство. Возможно, помехи при проведении платежа возникли из-за настроек или конфликтов программного обеспечения на текущем устройстве. Использование другого устройства может исправить проблему.
Шаг 3. Если вы платите картой, убедитесь, что данные карты (номер, срок действия и CVV-код) введены верно, а затем попробуйте еще раз. Если вы по-прежнему видите сообщение об ошибке, следуйте указаниям на экране и попробуйте использовать другую карту или иной способ оплаты. Вы также можете выяснить причину отклонения транзакции, связавшись со своим банком.
Шаг 4. Проведению платежа могут мешать настройки игры или устройства. Например, некоторые программы безопасности или брандмауэры на устройстве могут блокировать запросы на оплату. Вы можете временно отключить их и повторить попытку. Если для игры доступно обновление, обновите ее до последней версии перед повторной попыткой оплаты, так как в старых версиях могут быть проблемы с совместимостью платежей.
Если вы выполнили все вышеописанные шаги, но проблема не решена, рекомендуем вернуться на экран оплаты и начать заново.