Se a sua recarga foi feita pelo Google Play, App Store ou PlayStation® Store:
Entre em contato com o suporte ao cliente oficial do Google Play, App Store ou PlayStation® Store para obter ajuda. Você também pode tentar fazer uma recarga em nosso site oficial ou pelo cliente de PC.
Se a sua recarga foi feita pelo nosso site oficial ou pelo cliente de PC:
Passo 1: Verifique sua rede. Conexões de internet fracas ou instáveis podem fazer com que a página de pagamento falhe ou expire. Para melhorar sua conexão, tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis, reiniciar seu roteador ou fechar outros aplicativos que consomem muita banda.
Passo 2: Tente usar um dispositivo diferente. Certas configurações ou conflitos de software no seu dispositivo atual podem interferir nos pagamentos. Mudar de dispositivo pode ajudar.
Passo 3: Se estiver pagando com cartão, verifique se as informações do seu cartão (número, data de validade e CVV) estão corretas e tente novamente. Se ainda receber uma mensagem de erro, siga as instruções na tela para tentar usar outro cartão ou método de pagamento. Você também pode entrar em contato com seu banco para descobrir por que a transação foi recusada.
Passo 4: As configurações do jogo ou do dispositivo também podem afetar o pagamento. Por exemplo, alguns softwares de segurança ou firewalls em seu dispositivo podem bloquear as solicitações de pagamento. Você pode desativá-los temporariamente e tentar novamente. Além disso, se houver uma atualização disponível para o jogo, atualize-o para a versão mais recente antes de tentar o pagamento novamente, pois versões mais antigas podem ter problemas de compatibilidade de pagamento.
Se você concluiu todos os passos acima e o problema persiste, recomendamos retornar à tela de pagamento e tentar novamente.