아래의 순서대로 문제를 먼저 확인해 주세요.
1. 컴퓨터 사양이 권장 사양에 맞는지 확인하세요. (권장 사양은 FAQ에서 확인할 수 있습니다.)
2. 그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하세요.
3. 게임을 다시 시작해 주세요.
4. 네트워크 환경이 안정적인지 확인해 주세요. (더 나은 네트워크로 전환해보는 것도 좋습니다.) 또한 서버 상태도 확인해 주세요.
문제가 계속 해결되지 않는 경우, 고객센터로 문의해 주시고 아래 정보를 함께 제공해 주세요.
1. 계정 정보 (사용 중인 플랫폼의 계정 ID만 입력해 주세요.):
- Steam ID (Steam 클라이언트 오른쪽 상단의 프로필 아이콘 클릭 -> 계정 정보, 웹 페이지 상단에 있는 긴 숫자 ID가 Steam ID입니다.)
- Epic ID (Epic 클라이언트 오른쪽 상단의 프로필 아이콘 클릭 -> 계정, 웹 페이지 상단에 있는 긴 문자+숫자 혼합 문자열 ID가 Epic ID입니다.)
2. 기기 정보
- CPU:
- 그래픽 카드 모델명:
- 메모리:
- 운영체제:
3. 문제가 발생한 시간
4. 버그 설명 및 재현
5. 동영상/스크린샷
6. 로그 정보
- 게임 로그 파일: (Player.log & Player-prev.log)
확인 경로 1: 파일 경로는 C:\Users\xxx\AppData\LocalLow\Hypergryph\Popucom 입니다.
확인 경로 2: 게임 내에서[설정]→ [게임] → [로그 디렉토리 열기] → 클릭하여 확인하세요.
- dump 파일: 파일 경로는 C:\Users\xxxxx\AppData\LocalLow\HyperGryph\Popucom\wesight 입니다.