불편을 끼쳐 드려 대단히 죄송합니다. 아래의 순서대로 문제를 먼저 확인해 주세요.
1. 컴퓨터 사양이 권장 사양에 충족하는지 확인해 주시기 바랍니다(권장 사양은 FAQ에서 확인하실 수 있습니다).
2. 네트워크 환경이 안정적인지 확인해 주시기 바랍니다(더 나은 네트워크로 전환해보는 것도 좋습니다). 또한 서버 상태도 확인해 주시기 바랍니다.
3. 게임을 강제 종료한 후, 다시 실행하고 다시 로그인해 주시기 바랍니다.
4. 기기를 다시 시작해 주시기 바랍니다.
5. 다른 플랫폼 / 기기에서 먼저 로그인한 뒤, 다시 원래 사용 중인 기기로 전환해 주시기 바랍니다.
6. 위의 모든 방법이 효과가 없을 경우, 게임을 다시 다운로드하여 재설치해 주시기 바랍니다.
여전히 문제가 해결되지 않을 경우, 필요한 정보를 고객센터로 제공해 주시면 최대한 빠르게 해결해 드리겠습니다.
1. 통합 계정 ID(공식 사이트 -> 로그인 -> 계정 센터에서 확인 가능)
2. 게임 ID
3. Crash 로그(참고 경로: C:\Users\xxx\AppData\Local\Temp\Hypergryph\Endfield_TBeta_OS)
4. Player 로그 & SDK 로그(참고 경로: C:\Users\xxx\AppData\LocalLow\Hypergryph\Endfield_TBeta_OS)
5. 기기 모델 혹은 기기 정보
6. 문제 동영상/스크린샷: