Google/iOS/PlayStation®Store에서 충전한 경우:
Google/iOS/PlayStation® 등 공식 STORE 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 또한 공식 사이트/PC 게임 클라이언트를 통해 충전을 시도해 보실 수 있습니다.
공식 사이트/PC 게임 클라이언트에서 충전한 경우:
Step 1: 네트워크 문제. 네트워크 신호가 약하거나 네트워크 상태가 불안정한 경우, 결제 페이지 로딩 오류나 요청 시간 초과가 발생할 수 있습니다. 이런 경우, 네트워크 연결을 Wi-Fi에서 모바일 데이터로 변경하시거나 공유기 재시작해 보세요. 또는 네트워크 사용량이 많은 다른 애플리케이션을 종료하여 네트워크 상태를 개선하실 수 있습니다.
Step 2: 기기 문제. 현재 사용하는 기기의 설정이나 소프트웨어 충돌로 결제 오류가 발생할 수 있으므로, 기기를 변경하여 결제를 다시 시도해 보시기 바랍니다.
Step 3: 카드 결제를 사용하는 경우, 카드 정보(카드 번호/유효 기간/CVV)가 올바른지 확인한 뒤 다시 시도해 보시기 바랍니다. 여전히 결제 실패 알림이 나타난다면, 안내에 따라 다른 카드나 결제 방식을 사용하여 구매해 주시기 바랍니다. 또한 거래가 거부된 사유에 대해서는 카드사(은행)에 문의하시기를 바랍니다.
Step 4: 이외에 게임 혹은 기기에서의 관련 설정이 결제에 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 일부 기기의 보안 프로그램이나 방화벽이 결제 요청을 잘못 차단할 수 있으므로, 관련 보안 프로그램을 일시적으로 종료한 후 다시 시도해 보세요. 게임에 버전 업데이트가 있을 경우, 이전 버전에서 결제 호환성 문제가 있을 수 있으므로, 게임을 최신 버전으로 업데이트 후 다시 결제를 시도해 보시기 바랍니다.
위 단계를 모두 확인했음에도 문제가 지속된다면, 다시 접속하여 시도해 보시기 바랍니다.