Se la ricarica è stata effettuata tramite Google Play, App Store o PlayStation® Store:
Contatta l'assistenza clienti ufficiale di Google Play, App Store o PlayStation® Store. Puoi anche provare a ricaricare tramite il nostro sito ufficiale o il client per PC.
Se la ricarica è stata effettuata tramite il sito ufficiale o il client per PC:
Passaggio 1: verifica la connessione alla rete. Una connessione a Internet debole o instabile può causare il malfunzionamento o il timeout della pagina del pagamento. Per migliorare la connessione, prova a passare dal Wi-Fi ai dati mobili, a riavviare il router o a chiudere le app che consumano molta banda.
Passaggio 2: prova a usare un dispositivo diverso. Alcune impostazioni o conflitti causati dai software sul tuo dispositivo potrebbero interferire con i pagamenti. Prova a usare un altro dispositivo.
Passaggio 3: se stai pagando con carta, assicurati che tutti i dati (numero, data di scadenza e CVC) siano corretti, quindi riprova. Se ricevi un altro messaggio di errore, segui le istruzioni sullo schermo per provare una carta differente o un altro metodo di pagamento. Potresti anche provare a contattare la tua banca per scoprire perché la transazione è stata rifiutata.
Passaggio 4: anche le impostazioni di gioco o del dispositivo possono influire sui pagamenti. Ad esempio, alcuni software di protezione o firewall sul tuo dispositivo potrebbero bloccare le richieste di pagamento. Prova a disattivarli temporaneamente e riprovare. Inoltre, se è disponibile un aggiornamento per il gioco, aggiornalo alla versione più recente prima di tentare nuovamente il pagamento, poiché le versioni precedenti potrebbero essere soggette a problemi di compatibilità.
Se hai eseguito tutti i passaggi precedenti e il problema persiste, ti consigliamo di tornare alla schermata di pagamento e riprovare.