Jika kamu melakukan top-up melalui Google Play, App Store, atau PlayStation® Store:
Silakan hubungi dukungan pelanggan resmi Google Play, App Store, atau PlayStation® Store untuk mendapatkan bantuan. Kamu juga bisa mencoba melakukan top-up melalui situs web resmi kami atau klien PC.
Jika kamu melakukan top-up melalui situs web resmi atau klien PC:
Langkah 1: Periksa jaringanmu. Koneksi internet yang lemah atau tidak stabil terkadang bisa menyebabkan halaman pembayaran gagal atau kehabisan waktu. Untuk meningkatkan koneksimu, coba beralih antara Wi-Fi dan data seluler, mulai ulang router, atau tutup aplikasi lain yang butuh bandwidth besar.
Langkah 2: Coba perangkat lain. Pengaturan tertentu atau konflik perangkat lunak pada perangkatmu saat ini bisa mengganggu pembayaran. Beralih ke perangkat lain mungkin bisa membantu.
Langkah 3: Jika kamu membayar dengan kartu, pastikan informasi kartumu (nomor, tanggal kedaluwarsa, dan CVV) sudah benar, lalu coba lagi. Jika kamu masih menerima pesan kesalahan, ikuti instruksi di layar untuk mencoba kartu atau metode pembayaran lain. Kamu mungkin juga perlu menghubungi bank untuk mencari tahu alasan penolakan transaksi.
Langkah 4: Pengaturan game atau perangkat juga bisa memengaruhi pembayaran. Contohnya, beberapa perangkat lunak keamanan atau firewall di perangkatmu mungkin memblokir permintaan pembayaran. Kamu bisa menonaktifkannya untuk sementara dan mencoba lagi. Selain itu, jika ada pembaruan game yang tersedia, harap perbarui game ke versi terbaru sebelum mencoba pembayaran lagi, karena versi yang lama mungkin memiliki masalah kompatibilitas pembayaran.
Jika kamu sudah melakukan semua langkah di atas dan masalah tetap ada, kami sarankan untuk kembali ke layar pembayaran dan mencoba lagi.