Si votre rechargement a été effectué sur Google Play, l'App Store ou le PlayStation® Store :
Veuillez contacter le support client officiel de Google Play, de l'App Store ou du PlayStation® Store pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer d'effectuer un rechargement sur notre site officiel ou le client sur PC.
Si votre rechargement a été effectué sur le site officiel ou le client sur PC :
Étape 1 : Vérifiez votre connexion réseau. Une connexion Internet faible ou instable peut parfois entraîner l'échec ou l'expiration de la page de paiement. Pour améliorer votre connexion, essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, de redémarrer votre routeur ou de fermer d'autres applications qui consomment beaucoup de bande passante.
Étape 2 : Essayez un autre appareil. Certains paramètres ou conflits logiciels sur votre appareil actuel peuvent interférer avec les paiements. Changer d'appareil peut aider à résoudre le problème.
Étape 3 : Si vous payez par carte, assurez-vous que les informations de votre carte (numéro, date d'expiration et CVV) sont correctes, puis réessayez. Si vous recevez toujours un message d'erreur, suivez les instructions à l'écran pour essayer une autre carte ou un autre mode de paiement. Vous pouvez également contacter votre banque pour savoir pourquoi la transaction a été refusée.
Étape 4 : Les paramètres du jeu ou de l'appareil peuvent également avoir une incidence sur le paiement. Par exemple, certains logiciels de sécurité ou pare-feu installés sur votre appareil peuvent bloquer les demandes de paiement. Vous pouvez les désactiver temporairement et réessayer. De plus, si une mise à jour du jeu est disponible, veuillez l'installer avant de tenter à nouveau d'effectuer le paiement, car les anciennes versions peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité avec les paiements.
Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème persiste, nous vous recommandons de revenir à l'écran de paiement et de réessayer.