Si hiciste tu recarga o compra a través de Google Play, la App Store o la PlayStation® Store:
Ponte en contacto con el soporte al cliente oficial de Google Play, App Store o PlayStation® Store para obtener ayuda. También puedes intentar hacer una recarga a través de nuestro sitio web oficial o el cliente de PC.
Si hiciste tu recarga o compra a través del sitio web oficial o el cliente de PC:
Paso 1: Comprueba tu conexión de red. Una conexión a internet débil o inestable puede hacer que la página de pago falle o se agote el tiempo de espera. Para mejorar tu conexión, intenta cambiar entre la red Wi-Fi y los datos móviles, reinicia el enrutador o cierra otras aplicaciones que consuman mucho ancho de banda.
Paso 2: Prueba con otro dispositivo. Ciertas configuraciones o conflictos de software en tu dispositivo actual pueden interferir con los pagos. Cambiar a otro dispositivo podría solucionar el problema.
Paso 3: Si vas a pagar con tarjeta, asegúrate de que la información de tu tarjeta (número, fecha de vencimiento y CVV) sea correcta y vuelve a intentarlo. Si sigues recibiendo un mensaje de error, sigue las instrucciones en pantalla para probar con otra tarjeta o método de pago. También puedes ponerte en contacto con tu banco para averiguar por qué se rechazó la transacción.
Paso 4: La configuración del juego o del dispositivo también puede afectar al pago. Por ejemplo, algunos programas de seguridad o cortafuegos de tu dispositivo podrían bloquear las solicitudes de pago. Puedes desactivarlos temporalmente y volver a intentarlo. Además, si hay versiones nuevas del juego, actualízalo a la última disponible antes de volver a intentar el pago, ya que las versiones más antiguas pueden tener problemas de compatibilidad con los pagos.
Si completaste todos los pasos anteriores y el problema persiste, te recomendamos que vuelvas a la pantalla de pago y lo intentes de nuevo.