Wenn deine Aufladung über Google Play, den App Store oder den PlayStation® Store getätigt wurde:
Wende dich bitte an den offiziellen Kundendienst von Google Play, dem App Store oder dem PlayStation® Store, um Hilfe zu erhalten. Du kannst auch versuchen, eine Aufladung über unsere offizielle Website oder den PC-Client durchzuführen.
Wenn deine Aufladung über die offizielle Website oder den PC-Client getätigt wurde:
Schritt 1: Überprüfe dein Netzwerk. Langsame oder instabile Internetverbindungen können manchmal dazu führen, dass die Zahlungsseite nicht funktioniert oder eine Zeitüberschreitung auftritt. Um deine Verbindung zu verbessern, wechsle zwischen WLAN und mobilen Daten, starte deinen Router neu oder schließe andere Apps, die viel Bandbreite beanspruchen.
Schritt 2: Versuche es mit einem anderen Gerät. Bestimmte Einstellungen oder Softwarekonflikte auf deinem aktuellen Gerät können Zahlungen verhindern. Der Wechsel zu einem anderen Gerät könnte Abhilfe schaffen.
Schritt 3: Wenn du mit Karte bezahlst, stelle sicher, dass deine Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer) korrekt sind, und versuche es dann erneut. Wenn du immer noch eine Fehlermeldung erhältst, befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine andere Karte oder Zahlungsmethode auszuprobieren. Du kannst dich auch an deine Bank wenden, um herauszufinden, warum die Transaktion abgelehnt wurde.
Schritt 4: Spiel- oder Geräteeinstellungen können Zahlungen ebenfalls verhindern. Zum Beispiel können bestimmte Sicherheitsprogramme oder Firewalls auf deinem Gerät Zahlungsanfragen blockieren. Du kannst sie vorübergehend deaktivieren und es erneut versuchen. Wenn für das Spiel ein Update verfügbar ist, aktualisiere es bitte auf die neueste Version, bevor du die Zahlung erneut versuchst, da ältere Versionen Kompatibilitätsprobleme bei Zahlungen aufweisen können.
Wenn du alle oben genannten Schritte ausgeführt hast und das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir dir, zum Zahlungsbildschirm zurückzukehren und es erneut zu versuchen.